İnternet sitemiz üzerinden yapılan satışlar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine tabi satışlardır ve bu kanun-yönetmelikteki hükümleri uygulamaktadır. İade edeceğiniz ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması işlemlerin hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır. İade edeceğiniz ürünler ile birlikte faturanında içersinde bulunması gereklidir. İçerisinde fatura bulunmayan ürünler iade edilemez. İadenin, satın alınan ürünün teslim tarihinden itibaren (14) günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir. Ürünler kullanıldıktan sonra iade edilme istekleri için 14 günlük geri alım süresi işlememekte ve ürün kesinlikle geri kabul edilmemektedir. Hatalı ürünler dışında, hijyen nedeniyle küpelerde iade ve değişim yapılamaz.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 'un 4.Maddesine göre, "Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir”. Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için; ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da, müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayıplı mal sınıfına girer. Müşteri, 14 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır. Ayıplı Mal bildiriminde, ürünün ithalatçısı düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse, müşteri haklardan faydalanamaz.
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde CAYMA hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. CAYMA Hakkı kapsamındaki iadelerinizi siparişlerim sayfasında bulunan İptal/İade işlemi talebi açarak başlatabilirsiniz. İade edeceğiniz ürün, eksiksiz, orijinal faturasıyla birlikte göndermeniz gerekmektedir, aksi halde iadeniz işleme alınmayacaktır. Kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle, fatura üzerinde belirtilen adrese tam ve eksiksiz olarak gönderilmek zorundadır. Ürünün standart aksesuarları iade paketinin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 'nin 8. Maddesine göre, müşteri, "Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren ondört gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.”. Buna göre, müşteri, ürünü aldıktan sonra, 14 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.
Mağazamızda satılan ürünler Bayeks Kırtasiye garantisi altındadır. Ayıplı ürün ya da değişim işlemleri Bayeks Kırtasiye tarafından yapılmaktadır. Ayıplı ürününüzü faturası ile birlikte merkezimize göndererek değişim ya da iadesini gerçekleştirebilirsiniz.
Ürünleriniz ilgili departman tarafından incelenecektir. İnceleme süresi sona erdiği zaman müşteri temsilcilerimiz tarafından bilgilendirileceksiniz.
Sitemizde satılmakta olan ürünlerin üzerine baskı yapılarak kişiye özel ürün haline getirilen ürünlerimizde aşağıda belirtilen maddelerden en az birine sahip olmanız durumunda İade, değişim ve cayma hakkını kullanabilirsiniz.
- Yapılan baskının talep ettiğiniz baskı olmaması durumunda
- Ürünlerde imalattan kaynaklı kusur bulunması durumunda
- Seçmiş olduğunuz ürünlerden farklı bir ürün gelmesi durumunda
- Kargo firmasından kaynaklı hasarlar oluşması durumunda ( Son madde Kargo’dan ürünlerinizi alırken ürün dış paketinde herhangi bir ezilme yırtılma vb. gibi durumlarda Kargo firması elemanına mutlaka hasar tespit tutanağı tutturularak kargo açılması şartı ile geçerlidir. )
Yukarıda belirtilen maddeler dışında baskılı ürünlerde iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.